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リサーチとプランニングでマーケティングを支援するQO株式会社（代表取締役社長：恒藤優／本社：東京都中央区、以下「QO」）は本日、皆様からの多くのご支援に支えられ、創立60周年を迎えました。長きにわたり支えてくださった皆様に、心より感謝申し上げます。
60周年を迎えるにあたり、これまでの感謝を、企業や生活者、そして社会全体に4つの取り組みで届ける「どうぞ企画」を本年1月より展開してまいりました。これまでに、第一弾「持論調査編」、第二弾「声文（こえぶみ）編」を公開し、そして本日、第三弾および第四弾として「正しさ」と「やさしさ」に向き合う取り組みを公開しました。
「どうぞ企画」特設サイト： https://qo-dozo.com/

【「どうぞ企画」の取り組み一覧】

第一弾「持論調査編」

第二弾「声文（こえぶみ）編」

第三弾「正しいだけじゃダメでした編」

第四弾「やさしさってむずかしい編」

■第三弾　正しいだけじゃダメでした編　～「正しさ」への問い～

60周年を迎えるにあたって、リサーチを手掛ける会社として向き合ってきた「正しさ」を軸に振り返り、時とともに変化する「正しさ」を改めて捉え直しました。
この「正しさ」の変化を紐解くために、現代の生活者が考える「正しさ」を生活者意識調査で明らかにし、また60年の間に起った社会の変化や、「正しさ」に向きあってきた調査業界の変遷を調べ年表にまとめました。さらに、これらの結果をもとに、移ろいできた「正しさ」についてQOメンバーでディスカッションし、また、ゲストに宇野常寛氏を迎えてのインタビューをポッドキャストにして、お届けいたします。

①　ポッドキャスト紹介

QOメンバーが、ゲストに迎えた宇野氏と共に「正しさ」を紐解くポッドキャストです。「現代の正しさ」をテーマにQOがおこなった生活者意識調査と、社会の変化や調査業界の変遷をまとめた年表をもとにおこなうディスカッション、また宇野氏へのインタビューをおさめています。全4回シリーズのうち、第1回を本日公開、他も順次公開予定です。

（宇野常寛 氏）

② オリジナル調査の紹介

ポッドキャスト内でも一部結果を取り上げている「現代の正しさ」に対する生活者意識調査です。
主だった調査からは、「情報が正しいかどうかを気に掛ける」や「リテラシーを高めること」といった見極める力の重要性を認識してはいるものの、「情報リテラシーがあるほう」「偽情報や誤情報に騙されない自信」の回答は少なく、理想と実態に差があることが明らかになりました。 また、情報を得る際に重要なことを尋ねたところ、「中立であること」の回答が67.0％であった一方、「分かりやすいこと（87.6%）」「納得できること（81.1%）」の回答は8割を超えました。信頼に必要なことは、中立性より、わかりやすさや納得感ということがみてとれました。 「正しさ」に対しては、「以前よりも、情報が正しいかどうかを慎重に判断するようになった（65.6%）」「自分がどんなに確信を持っている考えでも、間違っている可能性があるかもしれないと考えることがある（66.4%）」と慎重な様子がみられました。一方で、半数以上が「情報量が多すぎて、いちいち検証していられない」とも回答していることも分かりました。「正しさ」へのあきらめともとれる姿が見受けられました。 調査レポートは、特設サイトで公開しています。　URL：https://qo-dozo.com/pdf/report_tadashisa.pdf

③ 年表の紹介

■第四弾：やさしさってむずかしい編　　～現代人は、“やさしい”が難しい～

現代は、価値観や人間関係の変化により「生活者にとってやさしさは伝えにくく、受け取りにくいものになっているのではないか」、この仮説のもと「やさしさ大調査」を実施し、社会の変化とともに移り変わる「やさしさ」の形を明らかにしました。
ジョンソンともゆき氏描き下ろしの漫画「やさむず」と合わせ、やさしさ大調査の結果や分析レポートを公開しています。

・やさしさ大調査

生活者10,000人を対象に「現代のやさしさ」に着目した調査を実施しました。結果からは、まず生活者の3人に2人（65.2%）が「やさしくすることが難しくなっている」と感じていることが明らかになりました。 さらに、どのような「やさしさの難しさ」があるのかを確認すると、上位に「関係を気にして本音を言えない（71.1％）」、甘やかしやお節介との違いなどの「「やさしさの線引き」の難しさ（71.0％）」と、相手の受け取り方を気にすることでの難しさが並びました。次いで、「やさしさを相手に受け取ってもらいづらくなっている（61.7％）」があがり、やさしさが相手に届かない（すれ違う）ことの難しさも目立ちました。 さらに、誤解や意図とは違う受けとられ方をした等の「デジタル社会におけるやさしさの難しさ」も6割を超える結果になり、時代性もあらわれた結果となりました（60.8％）。

やさしさの発揮や受け取り方には難しさがみえる一方で、1週間以内に「やさしくしよう・やさしくしたいと思ったこと」「誰かから、やさしくしてもらえたこと」「やさしくしてもらった結果として、やさしくしよう・やさしくしたいと思ったこと」があったかを尋ねたところ、性別・年代ごとのカテゴリー全てで「あった」の回答合が6割を超えました。やさしさを発揮したい、受け取るとうれしい、次は自身がやさしさを発揮したい、という人を思いやる不偏的なやさしさは、根強く存在することが推察できました。 調査レポートは、特設サイトで公開しています。　URL：https://qo-dozo.com/pdf/report_yasashisa.pdf （漫画「やさむず」）
調査からみえた「やさしさの難しさ」を、ジョンソンともゆき氏描き下ろしの漫画で表していただきました。発揮する側と受け取り手が描かれることで、世代・役割・シチュエーション等によって変化する“やさしさのかたち”が、あらわれています。

やさしさを発揮したい側は、お節介と受け取られないかと躊躇・遠慮し、受けては、そこから寂しさや戸惑いを感じているシーンからは、やさしさがすれ違っている様子が分かります。また、無人レジは、人の温かみが感じられず寂しいと捉える様子もありました。
そのほかにも、すれ違うやさしさの難しさを「やさむず」と題して10点描いていただきました。

（一例） 漫画「やさむず」は、特設サイトからご覧いただけます。URL：https://qo-dozo.com/yasamuzu/

（ジョンソンともゆき氏）


今回の調査・分析の結果から、“やさしさ”には多様なかたちが存在し、そこから生まれる“やさしさのすれ違い”の背景には個々の価値観や状況の違いなどがあることが明らかになりました。これらが、やさしさの発揮と、受けとりのコミュニケーションを円滑にし、「やさしさ」がつながり広がるきっかけとなることを願っています。

今後は、今回見えた「現代のやさしさの難しさ」をふまえ、「未来のやさしさ」についても考え、やさしさをもっと“易しく”するためのヒントや提言を発表してまいります。

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